Общи условия

1. Записване за пътуване и резервации

1.1. Записване е възможно по телефон, факс или интернет. Резервацията се счита за валидна след попълване на резервационна бланка и внасяне на депозит. Размерът на депозита варира между 30 и 50 % за различните програми, като е посочен в договора за организирано пътуване.

1.2. Резервации за пътувания в България
– поне една седмица преди датата на пътуването, освен ако в програмата не е изрично посочен друг срок.
– при резервация за настаняване се доплащат 15% от стойността на нощувката /за индивидуални туристи и групи до 6 човека, вкл. децата/. Такса резервация не се начислява при реализирани над 3 нощувки и за туристически пакети.
– 30% от общата цена на пътуването или цялата сума, в случай, че резервацията е направена в последния момент /по-малко от седмица преди пътуването/
– доплащане най-късно 3 работни дни преди датата на пътуването, освен ако не е упоменато друго.
– в случай, че доплащането не е направено в посочените срокове, „Зиг Заг Холидейз” си запазва правото да счита резервацията за анулирана
– при заплащане на цялата сума по резервацията Клиентът получава ваучер за пътуването, в който са описани услугите, заплатени в офиса на „Зиг Заг Холидейз”

1.3. Резервации за пътувания в чужбина
Във връзка със спецификата на пътуване в различните страни, за всяка конкретна програма са подготвени общи условия, определящи конкретните срокове и формалности, свързани с визи, ваксини, екипировка и др. Те са неделима част от договора за организирано пътуване.

2. Цени и плащане

2.1. Цените на нощувките и пакетите са актуални за текущата календарна година, изключение правят празниците, специалните оферти и уикенд-тарифите. Валутата /лева или евро/ е посочена за всяка конкретна оферта, както и това, което се включва в цената.

2.2. Плащането се извършва в лева/евро в брой, през интернет или по банков път на сметката на Туроператора.

2.3. Цените в Евро се калкулират по централен курс на БНБ

2.4. Увеличението на цената е възможно: промяна на транспортни разходи /гориво/, летищни, пристанищни и др. такси; промяна с повече от 5% на валутния курс в периода между датата на сключване на договора и отпътуването; непредвидено покачване на цените от страна на партньорите ни, както и в други обективно наложителни случаи. В случай на недостатъчен брой туристи за дадена програма, фирмата може да предложи на записалите се до момента да доплатят. Изменението на цената може да бъде направено не по-късно от 20 дни преди датата на пътуването.

2.5. Гаранция/депозит – Всяка резервация се счита за валидна след получаване от страна на Зиг Заг Холидейз на авансово плащане в размер на 30% от пълната сума на пътуването. Плащането може да бъде извършено по следните начини:

2.5.1. Банков превод – Сумата следва да бъде преведена към:

Bulbank Unicredit Group, София, България
Бенефициент: Зиг Заг Холидейз ЕООД
IBAN: BG66 UNCR 7630 1078 5478 72
BIC(SWIFT): UNCRBGSF

валута: лева

2.5.2. Плащане в брой – Плащане в брой можете да направите от 9:30 до 18:30 ч. в офисa ни в София на адрес::

София 1000
бул. “Ал. Стамболийски” №20-В
/вход от ул. “Лавеле”/
Телефон: 02/980 51 02; Факс: 02/980 32 00
Е-mail: info@zigzagbg.com

2.6. Доплащане: Остатъкът от сумата може да бъде заплатен по банка или в брой (съответните крайни срокове зависят от вида пътуване и са заложени в общите условия за пътуване и резервации на „Зиг Заг Холидейз”) .

3. Права и задължения на страните

3.1.Туроператорът се задължава :

3.1.1. да предостави в съответствие с условията на този договор туристическите услуги, заплатени от Клиента.

3.1.2. Туроператорът може да сключи за Клиента задължителната медицинска застраховка за пътуване в чужбина: “Помощ при пътуване” към ЗАД Евроинс.

3.1.3. Зиг Заг Холидейз има сключен застрахователен договор „Отговорност на туроператора” по чл. 97 от ЗТ с “ЗАД Евроинс“, (София 1592, бул. „Христофор Колумб“ № 43, тел.: 0700 17 241, e-mail: office@euroins.bg). Сертификат № 065 0000145.

3.1.4.Туроператорът се ангажира с опазване на получените клиентски данни и няма да ги използва за други цели (примерно маркетинг) без предварителното съгласие на клиента

3.2. Туроператорът има право да се позове на т.6 при промени и анулации.

3.3. Туроператорът има право да се откаже от договора, без да носи никаква отговорност, ако Клиентът не извърши плащания в установените срокове и по установените начини и по този начин прояви недобросъвестност при изпълнение на своите задължения. Извършено плащане се удостоверява с надлежно оформен документ. Ако Клиентът е внесъл депозит, но не е извършил в установените срокове плащанията до пълния обем на общата цена на пътуването, депозитът не се връща.

3.4. Клиентът се задължава:

3.4.1. при пътуванията извън България да си осигури необходимите лични документи / задграничен паспорт и задължителни имунизации /, оформени в съответствие със законите на посещаваната страна и на Р България.

3.4.2 ако Клиентът няма навършени 18 години и ще пътува в чужбина със собствен задграничен паспорт, то той трябва да представи нотариално заверена декларация от двамата родители, че са съгласни със заминаването му в посочената страна на посочената дата (ако непълнолетният пътува заедно с един от родителите си, необходимо е той да притежава нотариално заверено съгласие от другия родител)

3.4.3. да заплати в пълен обем и в установените в настоящия Договор срокове стойността на туристическите услуги.

3.4.4. да спазва законите на страната, в която пътува.

3.4.5. Клиентът, който възнамерява да извърши пътуване и престой в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, е длъжен да премине съответна профилактика съгласно международните медицински изисквания.

3.5. Клиентът има право:

3.5.1. в срок до 20 дни преди датата на пътуването да прехвърля правата и задълженията си по настоящия Договор на трето лице, което отговаря на всички изисквания за пътуването. В този случай и двамата са солидарно отговорни пред Туроператора за заплащане на общата цена на пътуването и таксата по прехвърлянето в размер на 60 лева, ако не е упоменато друго. Третото лице декларира върху договора, че приема прехвърлянето и изцяло е съгласно с условията на договора и приложенията към него, както и че е запознато с информацията за пътуването преди приемането на прехвърлянето.

3.5.2. да прави промени и анулации според т.6 от Общите условия.

4. Отговорност на страните и рекламации

4.1. Туроператорът не носи отговорност при неизпълнение или неточно изпълнение на настоящия договор, ако причините за това се дължат на:
– Клиента
– действия на трето лице, несвързано с изпълнението на Договора
– форсмажорни обстоятелства, за каквито се смятат: война, гражданско неподчинение, международни спорове, които засягат една от страните, терористична дейност, природни бедствия, изместване или отмяна на полети от авиокомпаниите и подобни събития, които са извън контрола на Туроператора и не могат да бъдат предвидени или избегнати от Туроператора и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им.

4.2. В случай на неизпълнение или неточно изпълнение от страна на Туроператора на услугите, упоменати в договора за туристическо пътуване, той се задължава да компенсира Клиента в размера на неизпълнението или на съответните нанесени вреди. Максималната граница на отговорност на Туроператора в тези случаи е до 100 % от стойността на услугите.

4.3. Туроператорът може да отмени пътуването, ако не е набран необходимия минимален брой участници или ако отмяната се дължи на непреодолима сила. В тези случаи Туроператорът не носи отговорност за неизпълнението на Договора като връща на Клиента всички платени суми, без тези за извършените фактически разходи /платени застраховки, глоба за върнати билети, визови такси и други/. Извършените фактически разходи се удостоверяват със съответните документи.

4.4. Туроператорът не носи отговорност пред Клиента в случай на отменяне, забавяне или изменение на сроковете и условията на пътуването, които не зависят от Туроператора, а именно:
– забавяне на самолетни полети по технически или метеорологични причини
– анулация или прекъсване на пътуването по лични обстоятелства на Клиента
– загуба или повреда на багажа по време на пътуването
– недопускане от страна на митническите и гранични служби Клиентът да излезе извън България или да влезе в страната на пътуването поради липса на надлежно оформени документи или извършени правонарушения.

5. Ред за изменение и прекратяване на договора

5.1. Всяка от страните има право да поиска изменение или да прекрати Договора във връзка със съществени изменения на обстоятелствата, при които е бил сключен Договорът.

5.2. Споразумение за изменение или уведомление за прекратяване на Договора се извършва в писмена форма.

5.3. При изменение на Договора задълженията на страните се запазват в изменен вид. При прекратяване на Договора задълженията на страните се прекратяват след уреждане на финансовите взаимоотношения.

6. Промени и анулации на резервации

/Важат само за пътуванията в България. Сроковете за резервации и анулации на пътувания в чужбина са строго индивидуални за конкретното пътуване/

6.1. Срок за промени и анулации на хотелски резервации, индивидуални еднодневни и уикенд пътувания:

– Повече от 30 дни преди заминаване се задържа Такса обработка (25 EUR)
– Между 30 и 21 дни преди заминаване – неустойка в размера на 30% от общата сума
– Между 20 и 14 дни преди заминаване – неустойка в размера на 50% от общата сума
– Между 13 и 7 дни преди заминаване – неустойка в размера на 75% от общата сума
– При по-малко от 6 работни дни преди датата на пътуването: неустойка в размера на 100% от общата стойност на пътуването
– При промени, направени по-малко от 5 работни дни преди датата на заминаване, туроператорът може да изиска допълнителна такса в зависимост от естеството на промените.
– Зиг Заг холидейз може да анулира организирано пътуване поради недостатъчен брой участници, уведомявайки записалите се вече клиенти минимум 7 дни преди датата на заминаване и връщайки заплатеното, описано в т. 4.3;

6.2. При неявяване в момента на тръгване, „Зиг Заг Холидейз” удържа 100 % от общата сума за пътуването.

6.3. Ако пътуването бъде прекъснато по желание на Клиента или по други независещи от Туроператора причини, не се възвръща никаква част от общата сума за пътуване.

6.4. Ако Туроператорът направи значителна промяна в някои от съществените клаузи от настоящия Договор, той е длъжен да уведоми незабавно Клиента. Клиентът се задължава да уведоми за решението си относно направените промени в срок до 3 дни след получаване на уведомлението от Туроператора. Клиентът декларира, че посочените от него в Договора телефони или e-mail действително могат да бъдат използвани от Туроператора за бързо и неотменно предаване на уведомлението.

Приемането на промените се удостоверява с допълнително споразумение към Договора.

В случай,че Клиентът не приеме промените, Туроператорът му предлага друго пътуване на същата, по-висока или по-ниска цена със съответно прихващане, доплащане или връщане на разликата. Ако Клиентът не приеме предложеното, той може да се откаже от Договора, без да дължи неустойки или обезщетение, като Туроператорът му възстановява платените от него суми по Договора в 7-дневен срок от датата на получаване на уведомлението за отказ.

Замяна на хотела или заведение за хранене и развлечение с друг от същата или по-висока категория без промяна на цената или замяна на транспортно средство с друго от същата или по-висока категория или класа не се счита за значителна промяна на Договора.

7. Разпоредби, свързани със спецификите на предлаганото пътуване

Във връзка с особения характер на предлаганите от Туроператора пътувания:

7.1. Приема се, че Клиентите, които резервират пътуване на „Зиг Заг Холидейз” са запознати с рисковете и неудобствата на приключенското пътуване. Заради политически и културни различия и като цяло по-суровите условия, пътуването в определени райони на света включва непривични за ежедневието неудобства.

7.2. Приема се, че Клиентът е наясно с необходимата за нормалното протичане на пътуването физическа подготовка и се е уверил, че няма никакви здравословни проблеми, които биха му попречили да осъществи програмата.

7.3. Клиентът приема авторитета и решенията на турлидера – представител на ЗИГ ЗАГ ХОЛИДЕЙЗ. В случай, че водачът прецени, че определена ситуация, макар и включена в програмата, застрашава групата, той може да я промени или избегне, без това да може да бъде обект на рекламации.

8. Спорове и рекламации

8.1. Всички спорове по изпълнение на настоящия Договор ще се решават с взаимно съгласие на страните. В случай,че съгласието не може да бъде постигнато, те ще се отнасят за разглеждане в компетентен български съд.

8.2. В случай, че по време на пътуването се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията на настоящия Договор, Клиентът се задължава незабавно в писмена форма да уведоми доставчика на услугите и Туроператора с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни.

8.3. В случай,че претенциите на Клиента, свързани с качеството на предоставяната услуга, не могат да бъдат удовлетворени на място при предоставянето на услугата, той има право да предяви надлежно оформена рекламация към Туроператора в писмен вид в срок не по-късно от 3 дни след края на пътуването. Туроператорът се задължава в срок от 30 дни след получаване на рекламацията да даде своето становище по нея на Клиента.